Politique de résiliation

La présente politique définit les conditions d’annulation applicables aux achats, options d’achat, réservations et commandes effectués sur Ponos-Shop.fr.

En effectuant un achat, vous acceptez les règles suivantes.

1. Annulation d’une commande avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour demander une annulation :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

Conditions :

  • La commande doit être encore “en traitement” ou “en attente”.

  • Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais peut être éligible à un retour après réception (voir Politique de Remboursement).

Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par email.

2. Annulation d’une option d’achat (options, personnalisations, réservations)

Certaines commandes peuvent inclure :

  • des options (taille, couleur, finition…)

  • des suppléments (emballage cadeau, gravure, assurance, garantie…)

  • des réservations ou produits précommandés

⚠️ Ces options peuvent être annulées si :

  • elles n’ont pas encore été traitées

  • elles ne concernent pas un produit personnalisé déjà en cours de fabrication

Pour demander l’annulation d’une option :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 à 48 h.

3. Produits personnalisés ou sur-mesure

Les articles comportant une gravure, personnalisation, taille sur commande, ou toute modification spécifique ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.

Exceptions :

  • erreur venant de notre équipe

  • demande envoyée immédiatement après la commande

4. Options d’achat non remboursables

Certaines options ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation ou de retour du produit principal :

  • assurance de livraison utilisée

  • service de traitement prioritaire

  • emballage cadeau déjà préparé

  • frais de dossier ou de traitement (si précisé)

Ces éléments sont considérés comme des services consommés au moment de la commande.

5. Annulation d’une commande expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Cependant, vous pouvez :
✔ exercer votre droit de rétractation après réception (14 jours)
✔ refuser le colis à la livraison
✔ demander un retour après réception

Dans tous les cas, contactez-nous à :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

6. Annulation d’une précommande

Les précommandes peuvent être annulées tant que le produit n’est pas passé en production ou en préparation.

Si la production a déjà commencé, l’annulation peut entraîner :

  • un remboursement partiel

  • ou impossibilité d’annuler selon la nature du produit

Vous serez informé du statut au moment de la demande.

7. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande ou option, envoyez un email contenant :

  • votre nom

  • votre numéro de commande

  • l’option ou article que vous souhaitez annuler

  • la raison (optionnelle mais utile pour nous améliorer)

📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

Nous confirmons toujours l’annulation par email.

8. Délais de traitement

  • Les demandes d’annulation sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées.

  • Le remboursement conforme sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement.

9. Contact

Pour toute question, modification ou demande d’annulation :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com