Politique d’expédition

Chez Ponos-Shop.fr, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient expédiées rapidement et dans les meilleures conditions.
Cette politique d’expédition détaille nos délais, tarifs, transporteurs et responsabilités.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants :

  • France métropolitaine

  • Union européenne (si applicable)

  • DOM-TOM (selon restrictions)

  • International (si indiqué sur la boutique)

Si vous souhaitez une livraison vers un pays non listé, contactez-nous à :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

2. Délais de traitement des commandes

Le traitement des commandes prend en général :

  • 1 à 3 jours ouvrés

Ce délai inclut :
✔ préparation du colis
✔ contrôle qualité
✔ transfert au transporteur

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le type d’expédition :

France métropolitaine :

📦 3 à 10 jours ouvrés (selon le transporteur)

Europe :

📦 5 à 15 jours ouvrés

International :

📦 7 à 20 jours ouvrés

Remarque : En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement allongés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et dépendent :

  • du pays de destination

  • du poids/volume du colis

  • du transporteur choisi (si plusieurs options sont proposées)

Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite selon le montant ou une promotion en cours.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi (tracking).
Il peut parfois nécessiter 24 à 48 heures pour être actif selon les transporteurs.

Pour toute question concernant le suivi :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

6. Retards et problèmes de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • le transporteur

  • les douanes

  • des événements exceptionnels (intempéries, grèves…)

Si votre colis semble bloqué, perdu ou tarde à arriver :
📧 Contactez-nous à : ponos.shop.jewelry@gmail.com
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

7. Douanes et taxes internationales

Pour les commandes en dehors de l’UE, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du client.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

En cas de :

  • colis retourné pour mauvaise adresse

  • absence prolongée du destinataire

➡ Le renvoi du colis pourra entraîner des frais supplémentaires.

Pour corriger une adresse après commande :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com
(le changement n’est possible que si la commande n’a pas encore été expédiée)

9. Colis perdu, volé ou endommagé

✔ Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé, merci de nous envoyer des photos sous 48 h :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com

✔ Colis perdu ou volé

Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour tenter de localiser le colis.

10. Contact service expédition

Pour toute question concernant la livraison, l’état d’une commande ou un problème :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com