Politique de remboursement

Chez Ponos-Shop.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement de votre commande.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine complet.

  • Les articles personnalisés, numériques ou consommables ouverts ne sont pas éligibles (sauf défaut de fabrication).

Procédure :

  1. Envoyez une demande de rétractation à : ponos.shop.jewelry@gmail.com Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.

  2. Renvoyez l’article à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge du client).

  3. Dès réception et inspection, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement.

2. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour ou d’échange.

Procédure :

  1. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception.

  2. Fournissez des photos/vidéos du problème.

  3. Nous vous proposerons :

    • un remplacement,

    • un avoir.

3. Délais et traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

4. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques téléchargés

  • Produits dont l’emballage est ouvert (hygiène, santé, etc.)

5. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l'annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais peut éventuellement faire l’objet d’un retour (selon les conditions ci-dessus).

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à :
📧 ponos.shop.jewelry@gmail.com